1．はじめに
　当社は、信⽤⾦庫業界のリース会社として、お客さまの機械等設備のリースニーズにお応えし、お客さまならびに地域社会の成⻑・発展のお役に⽴てるよう⽇々の業務に取り組んでおります。

２．目的
　当社では、お客さまに対してより良いサービスを提供するためには、従業員が安⼼・安全に業務に取り組むことできる就業環境を確保することが重要であると考えております。
　このような考えのもと、お客さまからお寄せいただくご意⾒・ご要望は、当社のサービスの改善等において⼤変貴重な機会と捉えておりますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や⾔動に対しては毅然とした対応をしていくこととし「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」を定めました。

３．カスタマーハラスメントの定義
　お客さまから従業員に対し、その業務に関して⾏われる著しい迷惑⾏為であって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

４．カスタマーハラスメントに該当する⾏為
　カスタマーハラスメントに該当する⾏為は、以下のとおりであると考えております。なお、以下の記載は例⽰でありこれらに限られる趣旨ではございません。

• （１）暴⼒・暴⾔など
• 　　①⾝体的な攻撃（暴⼒⾏為等）
• 　　②精神的な攻撃（暴⾔等）
• 　　③威圧的な⾔動
• 　　④差別的な⾔動


• （２）過度または不当な要求
• 　　①サービスに瑕疵、過失が認められない事案に対する要求
• 　　②サービスとして提供していない内容の要求
• 　　③過度な⾦銭補償の要求
• 　　④過度な謝罪の要求


• （３）その他ハラスメント⾏為・迷惑⾏為
• 　　①性的な⾔動
• 　　②⼟下座の要求
• 　　③執拗な⾔動
• 　　④⻑時間に渡る拘束
• 　　⑤従業員個⼈への攻撃や嫌がらせ
• 　　⑥その他不可能な⾏為や抽象的な⾏為の要求

５．カスタマーハラスメントへの対応
　カスタマーハラスメントに対して以下のとおり対応いたします。

• （１）当社は、カスタマーハラスメントに該当し得る⾏為が発⽣した場合、個々の事案に応じ、当該⾏為がカスタマーハラスメントに該当するかを慎重に検討・評価します。
• （２）お客さまの⾏為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、毅然とした対応を取らせていただきます。
• （３）悪質なカスタマーハラスメントの場合は、警察または弁護⼠などの外部機関・外部専⾨家と連携し対応させていただく場合がございます。



６．従業員への対応
　当社は従業員に対し、以下の対応を実施いたします。

• （１）カスタマーハラスメントの判断基準や対応⽅法について、教育を⾏います。
• （２）カスタマーハラスメントの発⽣に際しては、迅速・適切に社内連携を図り対処します。
• （３）カスタマーハラスメントの被害者に対しては必要な⽀援を⾏います。



７．お客さまへのお願い
　当社は、より良いサービスを提供するため、そして私たち⾃⾝がハラスメント⾏為を起こさないために本基本⽅針を遵守いたします。
　お客さまにおかれましては、本基本⽅針に対するご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。




制定日　令和８年１０月１日
しんきんリース株式会社